🔄 Retours & Remboursements –
Sacaura
Chez Sacaura, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique simple et transparente de retours et remboursements.
📦 Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit.
âś… Conditions de retour
Pour ĂŞtre Ă©ligible Ă un retour :
- Le sac doit être non utilisé, non endommagé et dans son état d’origine.
- Il doit être retourné dans son emballage initial avec toutes les étiquettes.
- Les articles personnalisés ou en promotion ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut.
đź’° Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré présente un défaut ou une erreur de notre part.
- Dans le cas d’un produit défectueux ou non conforme, Sacaura prend en charge les frais de retour.
đź’ł Remboursement
- Une fois le produit reçu et vérifié par notre équipe, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
🔄 Échange
Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez d’abord effectuer un retour puis passer une nouvelle commande avec le modèle souhaité.
đź“© Comment effectuer un retour ?
- Contactez notre service client à contact@sacaura.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Attendez notre confirmation et les instructions d’expédition.
- Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l’adresse indiquée.
- Dès réception et validation, nous procédons au remboursement.