Retour et remboursement

🔄 Retours & Remboursements – 

Sacaura

Chez Sacaura, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique simple et transparente de retours et remboursements.

📦 Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit.

✅ Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• Le sac doit être non utilisé, non endommagé et dans son état d’origine.
• Il doit être retourné dans son emballage initial avec toutes les étiquettes.
• Les articles personnalisés ou en promotion ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut.

💰 Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré présente un défaut ou une erreur de notre part.
• Dans le cas d’un produit défectueux ou non conforme, Sacaura prend en charge les frais de retour.

💳 Remboursement

• Une fois le produit reçu et vérifié par notre équipe, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

🔄 Échange

Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez d’abord effectuer un retour puis passer une nouvelle commande avec le modèle souhaité.

📩 Comment effectuer un retour ?

1. Contactez notre service client à contact@sacaura.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Attendez notre confirmation et les instructions d’expédition.
3. Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l’adresse indiquée.
4. Dès réception et validation, nous procédons au remboursement.